Bei Darwin Microfluidics möchten wir, dass unsere Kunden mit Vertrauen bestellen. Alle unsere Produkte stammen von führenden Herstellern und sind durch deren Garantien abgesichert. Nachfolgend finden Sie alles Wissenswerte über unsere Garantieleistungen.
Herstellergarantie
Alle von Darwin Microfluidics verkauften Produkte sind ausschließlich durch die Herstellergarantie abgedeckt, gemäß den vom Hersteller festgelegten Bedingungen. Wir gewähren keine zusätzliche Garantie über diese Abdeckung hinaus, werden aber stets unser Bestes tun, um Ihr Problem zu lösen oder Sie bei Bedarf bei der Kontaktaufnahme mit dem Hersteller zu unterstützen.
Mängel bei Lieferung
Wir nehmen Produktqualität ernst. Um Ihre volle Zufriedenheit zu gewährleisten, bitten wir Sie, Ihre Produkte bei Erhalt zu prüfen.
- Sollten Sie Schäden, fehlende Artikel oder sichtbare Mängel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte schriftlich innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Reklamationen müssen unterstützende Dokumente enthalten (wie Fotos, Bestelldetails und eine Beschreibung des Problems).
- Nach 30 Tagen eingegangene Reklamationen können nicht akzeptiert werden.
Unser Prozess
Wird Ihre Reklamation akzeptiert, wird Darwin Microfluidics nach eigenem Ermessen:
- das defekte Produkt reparieren,
- das defekte Produkt ersetzen, oder
- eine Gutschrift oder Rückerstattung für das Produkt ausstellen.
Ist eine Rücksendung erforderlich, stellen wir ein vorausbezahltes Versandetikett zur Verfügung oder veranlassen die Abholung kostenfrei für Sie.
Was nicht abgedeckt ist
Die Garantieleistung gilt nicht für Produkte, die:
- durch Missbrauch, unsachgemäße Lagerung oder falsche Handhabung beschädigt wurden
- Verbrauchsmaterialien, gefährliche oder temperaturempfindliche Produkte sind
- vom Kunden modifiziert oder verändert wurden
- normalem Verschleiß unterliegen
Wichtige Hinweise
- Produkte dürfen nicht durch den Kunden oder Dritte ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung repariert oder modifiziert werden.
- Wir behalten uns das Recht vor, jedes Produkt zu prüfen, bevor wir eine Reklamation genehmigen.
- Produkte, die von Darwin Microfluidics verkauft werden, sind ausschließlich für den Forschungs-, Industrie- oder Laborgebrauch bestimmt. Sie sind nicht für medizinische, klinische oder diagnostische Zwecke konzipiert oder zertifiziert. Jede Verwendung in diesen Kontexten erfolgt auf eigenes Risiko des Kunden.
Müssen Sie einen Garantieanspruch einreichen?
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt mangelhaft oder nicht konform ist, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter support@darwin-microfluidics.com. Unser Team wird Sie durch den Anspruchsprozess führen und Ihnen eine RMA (Return Materials Authorization) zukommen lassen, falls eine Rücksendung erforderlich ist.
