Bei Darwin Microfluidics möchten wir, dass jede Bestellung Ihren Erwartungen entspricht. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, werden wir unser Bestes tun, um den Rückgabe- oder Rückerstattungsprozess so einfach und transparent wie möglich zu gestalten.
So leiten Sie eine Rücksendung ein
Alle Rücksendungen bedürfen der vorherigen Genehmigung durch unser Team. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@darwin-microfluidics.com, um eine Return Materials Authorization (RMA) anzufordern. Unautorisierte Rücksendungen können nicht angenommen werden.
Für bestimmte sensible Produkte benötigen wir möglicherweise auch ein ausgefülltes Dekontaminationsformular, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten.
Vom Kunden initiierte Rücksendungen
- Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt, ungeöffnet und in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand sind.
- Für Rücksendungen wird eine 15%ige Wiedereinlagerungsgebühr (mindestens 25€/£/$) erhoben.
- Sie sind für den Rückversand und die Versicherung verantwortlich.
- Für Kunden außerhalb der EU übernimmt Darwin Microfluidics die Rücksende-Logistik in Ihrem Namen, um den Prozess zu vereinfachen und Zollprobleme zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass die damit verbundenen Versandkosten weiterhin Ihnen in Rechnung gestellt werden.
- Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Fehler des Unternehmens oder defekte Produkte
Wenn wir den falschen Artikel versandt haben, das Produkt beschädigt ankam oder der Artikel defekt ist, übernehmen wir die volle Verantwortung. In diesen Fällen:
- Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung oder organisieren eine Abholung durch einen Spediteur ohne Kosten für Sie.
- Nach Bestätigung werden wir das Produkt nach unserem Ermessen reparieren, ersetzen oder eine Gutschrift ausstellen.
Vom Umtausch ausgeschlossene Produkte
Die folgenden Artikel können unter keinen Umständen zurückgegeben werden:
- Verbrauchsmaterialien, Reagenzien, Diagnostika oder sterile Artikel nach dem Öffnen
- Produkte, die abgelaufen sind oder deren Verfallsdatum für den Wiederverkauf zu kurz ist
- Gefährliche oder temperaturempfindliche Produkte
- Sonderanfertigungen, personalisierte oder eingestellte Produkte
- Produkte, die nicht direkt bei Darwin Microfluidics gekauft wurden
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden umgehend bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben (abzüglich Wiedereinlagerungs- und Versandkosten, falls zutreffend).
Brauchen Sie Hilfe?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei Fragen zu Retouren und Rückerstattungen zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@darwin-microfluidics.com.
