Bei Darwin Microfluidics möchten wir, dass jede Bestellung Ihre Erwartungen erfüllt. Sollte etwas nicht stimmen, werden wir unser Bestes tun, um den Rückgabe- oder Rückerstattungsprozess so einfach und transparent wie möglich zu gestalten.
So starten Sie eine Rücksendung
Alle Rücksendungen bedürfen der vorherigen Genehmigung durch unser Team. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@darwin-microfluidics.com, um eine Return Materials Authorization (RMA) anzufordern. Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht angenommen werden.
Für bestimmte sensible Produkte benötigen wir möglicherweise auch ein ausgefülltes Dekontaminationsformular, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten.
Vom Kunden initiierte Rücksendungen
- Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt, ungeöffnet und in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand sind.
- Für Rücksendungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % (mindestens 25 €/£/$) erhoben.
- Sie sind für den Rückversand und die Versicherung verantwortlich.
- Für Kunden außerhalb der EU übernimmt Darwin Microfluidics die Rücksende-Logistik in Ihrem Namen, um den Prozess zu vereinfachen und Zollprobleme zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass die damit verbundenen Versandkosten Ihnen weiterhin in Rechnung gestellt werden.
- Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Fehler des Unternehmens oder defekte Produkte
Wenn wir den falschen Artikel versandt haben, das Produkt beschädigt ankam oder der Artikel defekt ist, übernehmen wir die volle Verantwortung. In diesen Fällen gilt:
- Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung oder organisieren eine Abholung durch einen Spediteur ohne Kosten für Sie.
- Nach Bestätigung werden wir das Produkt nach unserem Ermessen reparieren, ersetzen oder eine Gutschrift ausstellen.
Produkte, die nicht zurückgegeben werden können
Die folgenden Artikel können unter keinen Umständen zurückgegeben werden:
- Verbrauchsmaterialien, Reagenzien, Diagnostika oder sterile Artikel, sobald sie geöffnet wurden
- Produkte, die abgelaufen sind oder deren Verfallsdatum für den Wiederverkauf zu kurz ist
- Gefährliche oder temperaturempfindliche Produkte
- Maßgefertigte, personalisierte oder eingestellte Produkte
- Produkte, die nicht direkt von Darwin Microfluidics gekauft wurden
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden umgehend bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben (abzüglich Wiedereinlagerungs- und Versandkosten, falls zutreffend).
Benötigen Sie Hilfe?
Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Retouren und Rückerstattungen. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@darwin-microfluidics.com.
