Chez Darwin Microfluidics, nous voulons que nos clients commandent en toute confiance. Tous nos produits proviennent de fabricants de premier plan et sont couverts par leurs garanties. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le fonctionnement de notre couverture de garantie.
Garantie du fabricant
Tous les produits vendus par Darwin Microfluidics sont couverts exclusivement par la garantie du fabricant, selon les conditions spécifiées par celui-ci. Nous n'offrons pas de garantie supplémentaire au-delà de cette couverture, mais nous ferons toujours de notre mieux pour résoudre votre problème ou vous aider à faire le lien avec le fabricant si nécessaire.
Défauts à la livraison
Nous prenons la qualité des produits très au sérieux. Pour nous assurer de votre entière satisfaction, nous vous demandons d'inspecter vos produits dès réception.
- Si vous constatez des dommages, produits manquants ou défauts visibles, veuillez nous contacter par écrit dans les 30 jours suivant la livraison.
- Les réclamations doivent inclure des pièces justificatives (telles que des photos, les détails de la commande et une description du problème).
- Les réclamations reçues après 30 jours ne pourront pas être acceptées.
Notre processus
Si votre réclamation est acceptée, Darwin Microfluidics pourra, à sa discrétion :
- Réparer le produit défectueux,
- Remplacer le produit défectueux, ou
- Émettre un avoir ou un remboursement pour le produit.
Si un retour est nécessaire, nous fournirons une étiquette d'expédition prépayée ou organiserons la collecte sans frais pour vous.
Ce qui n'est pas couvert
La couverture de garantie ne s'applique pas aux produits qui sont :
- Endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'un stockage inapproprié ou d'une manipulation incorrecte
- Produits consommables, dangereux ou sensibles à la température
- Modifiés ou altérés par le client
- Soumis à l'usure normale
Notes importantes
- Les produits ne doivent pas être réparés ou modifiés par le client ou un tiers sans notre accord écrit préalable.
- Nous nous réservons le droit d'inspecter tout produit avant d'approuver une réclamation.
- Les produits vendus par Darwin Microfluidics sont destinés uniquement à un usage de recherche, industriel ou de laboratoire. Ils ne sont ni conçus ni certifiés pour un usage médical, clinique ou diagnostique. Toute utilisation dans ces contextes est aux risques et périls du client.
Besoin de déposer une réclamation au titre de la garantie ?
Si vous estimez que votre produit est défectueux ou non conforme, veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse support@darwin-microfluidics.com. Notre équipe vous guidera tout au long du processus de réclamation et vous fournira une autorisation de retour de matériel (RMA) si un retour est nécessaire.
