Chez Darwin Microfluidics, nous souhaitons que chaque commande réponde à vos attentes. Si un problème survient, nous ferons de notre mieux pour rendre le processus de retour ou de remboursement aussi simple et transparent que possible.
Comment initier un retour
Tous les retours nécessitent une approbation préalable de notre équipe. Veuillez nous contacter à support@darwin-microfluidics.com pour demander une Autorisation de Retour de Matériel (RMA). Les retours non autorisés ne peuvent être acceptés.
Pour certains produits sensibles, nous pouvons également exiger un formulaire de décontamination rempli afin d'assurer la sécurité de notre personnel.
Retours initiés par le client
- Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison s'ils sont inutilisés, non ouverts et en parfait état de revente.
- Les retours sont soumis à des frais de restockage de 15% (minimum 25€/£/$).
- Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour et de l'assurance.
- Pour les clients hors de l'UE, Darwin Microfluidics gérera la logistique de retour en votre nom afin de simplifier le processus et d'éviter les problèmes douaniers. Veuillez noter que les frais d'expédition associés vous seront toujours facturés.
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Erreur de l'entreprise ou produits défectueux
Si nous avons envoyé le mauvais produit, si le produit est arrivé endommagé ou si le produit est défectueux, nous assumerons l'entière responsabilité. Dans ces cas :
- Nous fournissons une étiquette de retour prépayée ou organisons un enlèvement par transporteur sans frais pour vous.
- Une fois confirmé, nous allons, à notre discrétion, réparer, remplacer ou émettre un crédit pour le produit.
Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent être retournés en aucun cas :
- Consommables, réactifs, diagnostics ou produits stériles une fois ouverts
- Produits périmés ou dont la date d'expiration est trop courte pour la revente
- Produits dangereux ou sensibles à la température
- Produits sur mesure, personnalisés ou abandonnés
- Produits non achetés directement auprès de Darwin Microfluidics
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront traités rapidement et recrédités via le mode de paiement original (déduction faite des frais de réapprovisionnement et d'expédition, le cas échéant).
Besoin d'aide ?
Notre équipe de service client est là pour vous aider avec toute question concernant les retours et les remboursements. Veuillez nous contacter à l'adresse support@darwin-microfluidics.com.
