Bij Darwin Microfluidics willen we dat elke bestelling aan je verwachtingen voldoet. Als er iets niet klopt, doen we ons best om het retour- of terugbetalingsproces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken.
Hoe start je een retour
Voor alle retouren is vooraf goedkeuring van ons team vereist. Neem contact met ons op via support@darwin-microfluidics.com om een Return Materials Authorization (RMA) aan te vragen. Niet-goedgekeurde retouren worden niet geaccepteerd.
Voor bepaalde gevoelige producten kunnen we ook vragen om een ingevuld decontaminatieformulier om de veiligheid van ons personeel te waarborgen.
Door de klant geïnitieerde retouren
- Producten kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd als ze ongebruikt, ongeopend en in perfecte staat voor doorverkoop zijn.
- Voor retouren geldt een restocking fee van 15% (minimaal 25€/£/$).
- Je bent verantwoordelijk voor retourzending en verzekering.
- Voor klanten buiten de EU handelt Darwin Microfluidics de retourlogistiek namens jou af om het proces te vereenvoudigen en douaneproblemen te voorkomen. Houd er rekening mee dat de bijbehorende verzendkosten wel aan jou worden doorberekend.
- Originele verzendkosten worden niet vergoed.
Fout van het bedrijf of defecte producten
Als we het verkeerde artikel hebben gestuurd, het product beschadigd is aangekomen of het item defect is, nemen we de volledige verantwoordelijkheid. In deze gevallen:
- Leveren we een vooraf betaald retouretiket of regelen we gratis een ophaalservice via een vervoerder.
- Zodra dit is bevestigd, repareren, vervangen of crediteren we het product naar eigen inzicht.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende artikelen kunnen onder geen enkele voorwaarde worden geretourneerd:
- Verbruiksartikelen, reagentia, diagnostica of steriele artikelen zodra deze zijn geopend
- Producten die over de datum zijn of een te korte houdbaarheid hebben voor doorverkoop
- Gevaarlijke of temperatuurgevoelige producten
- Maatwerk, gepersonaliseerde of uit productie genomen producten
- Producten die niet direct bij Darwin Microfluidics zijn gekocht
Terugbetalingen
Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, laten we je per e-mail weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Goedgekeurde terugbetalingen worden snel verwerkt en teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (min de kosten voor restocking en verzending, indien van toepassing).
Hulp nodig?
Onze klantenservice helpt bij vragen over retourzendingen en terugbetalingen. Neem contact op via support@darwin-microfluidics.com.
