Termini e condizioni generali

1 – APPLICAZIONE DEI TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

1.1. Ambito di applicazione dei TCG: Questi termini e condizioni generali (di seguito i "TCG") regolano le vendite stipulate tra Darwin Microfluidics (di seguito "la Società") e qualsiasi esercente stabilito in tutto il mondo (di seguito il "Cliente") che ordina prodotti offerti in vendita sul sito web darwin-microfluidics.com (di seguito rispettivamente il "Prodotto/i" e il "Sito Web").

1.2. Accettazione dei TCG: Il Cliente riconosce di essere stato debitamente informato dei TCG, che sono in particolare riprodotti sul Sito Web e allegati a preventivi e fatture. Di conseguenza, l'ordine di Prodotti da parte del Cliente implica l'accettazione piena e incondizionata dei TCG da parte del Cliente. Nessun termine o condizione speciale può prevalere su questi TCG a meno che non sia stato preventivamente accettato per iscritto dalla Società.

2 – CREAZIONE DELL'ACCOUNT SUL SITO WEB

Per effettuare un ordine o richiedere un preventivo sul Sito Web, il Cliente deve aver effettuato l'accesso al proprio account.

Per creare un account sul Sito Web, il Cliente deve compilare i campi obbligatori nel modulo dedicato (nome dell'azienda, indirizzo, informazioni di contatto...).

Il Cliente deve (i) fornire informazioni aggiornate, complete e accurate in questo processo e (ii) aggiornare tempestivamente le proprie informazioni personali se necessario. La Società non potrà mai essere ritenuta responsabile in caso di utilizzo di informazioni false o obsolete fornite dal Cliente.

I clienti B2B accettano di essere contattati via email per finalità transazionali e di marketing:

• Email transazionali: i clienti B2B riconoscono e acconsentono a ricevere email transazionali relative all'attività del loro account, incluse ma non limitate a conferme d'ordine, fatture, aggiornamenti sulle spedizioni e altre comunicazioni essenziali necessarie per l'evasione dei servizi o prodotti acquistati da Darwin Microfluidics.
• Email di marketing: i clienti B2B acconsentono a ricevere email di marketing contenenti contenuti promozionali, offerte speciali, aggiornamenti sui prodotti e altre comunicazioni di marketing da parte di Darwin Microfluidics. Queste email possono includere informazioni su prodotti, servizi, eventi o altri contenuti commerciali pertinenti.
• Opt-out: i clienti B2B hanno la possibilità di disiscriversi dalle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento seguendo le istruzioni di cancellazione fornite nelle email di marketing o contattando contact@darwin-microfluidics.com. Tuttavia, si prega di notare che la disiscrizione dalle email di marketing non influirà sulla ricezione delle email transazionali, in quanto necessarie per la fornitura di servizi o prodotti.

Accettando queste CGV, i clienti B2B confermano di aver letto, compreso e accettato tali disposizioni relative al contatto via email per finalità transazionali e di marketing.

3 – PROCEDURE DI ORDINE

Il Cliente può effettuare un ordine direttamente sul Sito web o a seguito di un preventivo emesso dalla Società.

3.1. Ordini tramite il sito web: l’effettuazione di un ordine tramite il sito web avviene come segue:

1. Il Cliente dovrà selezionare tutti i Prodotti desiderati e inserirli nel carrello
2. Una volta completato l'ordine, il Cliente dovrà cliccare sul pulsante “procedi al pagamento”
3. Per completare l'ordine, il Cliente dovrà effettuare l'accesso al proprio account
4. Il Cliente dovrà accettare espressamente le Condizioni Generali di Contratto spuntando l'apposita casella
5. Il Cliente dovrà quindi procedere al pagamento tramite carta di credito o bonifico bancario oppure, qualora ciò sia previsto in base a specifiche condizioni preventivamente concordate con la Società, confermare l’ordine e optare per un pagamento differito, ovvero al ricevimento della fattura emessa dalla Società. In tal caso, si applicano le disposizioni di cui all’articolo 3.3. del presente documento.
6. Una volta completato il pagamento, il Cliente riceve una conferma d’ordine via e-mail (di seguito denominata “Conferma d’ordine”).

3.2. Ordine tramite accettazione di un preventivo: in alternativa , il Cliente può richiedere un preventivo contattando la Società per telefono o via e-mail oppure tramite l’apposita funzione presente sul Sito web, ovvero cliccando sul pulsante “Richiedi un preventivo” dopo aver inserito tutti i Prodotti desiderati nel carrello.

Per richiedere un preventivo sul sito web, il cliente deve aver effettuato l'accesso.

In linea di principio, l’offerta rimane valida per un periodo di 30 giorni. Tuttavia, il Cliente riconosce che i prezzi indicati nell’offerta potrebbero, in via eccezionale, subire variazioni al fine di tenere conto di improvvisi cambiamenti nei costi di produzione o del produttore, o di qualsiasi altro costo che possa insorgere tra la data dell’offerta e la sua accettazione da parte del Cliente.

Tutti i preventivi sono accompagnati dalle Condizioni Generali di Contratto applicabili e l'accettazione di un preventivo da parte del Cliente implica l'accettazione senza riserve delle Condizioni Generali di Contratto.

In caso di accettazione, l’offerta dovrà essere debitamente approvata, ovvero (i) firmata da rappresentanti del Cliente debitamente autorizzati e restituita alla Società oppure (ii) confermata tramite un ordine di acquisto inviato alla Società.

Una volta che la Società riceve il preventivo approvato, al Cliente viene inviata una conferma d'ordine scritta.

Previa approvazione del preventivo, il Cliente dovrà procedere al pagamento selezionando l’opzione di pagamento appropriata, ovvero:

• Pagamento online con carta di credito sul sito web
• tramite bonifico bancario alla sede legale della Società, dove dovranno essere effettuati i pagamenti. (Le coordinate bancarie sono indicate nel preventivo).

Non si accettano pagamenti tramite assegno.

In caso di pagamento differito, si applicano le disposizioni di cui all’articolo 3.3. del presente documento.

3.3. Condizioni specifiche in caso di pagamento differito: Fatte salve le condizioni specifiche preventivamente concordate con la Società, il Cliente può scegliere di effettuare un pagamento differito, nel rispetto dei termini di pagamento indicati nella fattura della Società.

In tal caso, l'ordine dovrà sempre essere confermato tramite l'invio, da parte del Cliente, di un ordine di acquisto in formato PDF, caricato sul sito web o inviato alla Società tramite e-mail.

3.4. Annullamento dell'ordine: salvo espressa autorizzazione da parte della Società, tutti gli ordini sono definitivi e non possono essere annullati in alcun modo dal Cliente.

Detto questo, resta inteso che la Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di rifiutare e/o annullare un ordine.

4 – PREZZI E PAGAMENTI

4.1. Prezzi: Il prezzo dei Prodotti fatturati è quello indicato nella Conferma d'Ordine (più eventuali tasse). Le spese di spedizione possono essere aggiunte all'ordine.

Per impostazione predefinita, i prezzi sono in Euro, USD e GBP. Tuttavia, il Cliente può richiedere di pagare in qualsiasi altra valuta inviando una richiesta specifica alla Società.

Le spese bancarie, se presenti, sono sempre a carico esclusivo del Cliente.

La Società non riconosce sconti nel caso in cui il Cliente saldi una fattura prima della sua scadenza.

4.2. Ritardo di pagamento: data ivi stabilita, il Cliente sarà tenuto di diritto e senza necessità di alcun preavviso formale a pagare alla Società (i) interessi di mora pari a cinque (5) volte il tasso legale corrente francese, (ii) un indennizzo forfettario per i costi di recupero pari a quaranta (40) Euro ai sensi dell'articolo L441-6 del Codice di Commercio francese, e (iii) un risarcimento forfettario pari al 5% dell'importo della fattura al netto delle tasse, per cui tale penale non potrà essere inferiore a cento (100) Euro, fatto salvo il diritto della Società di sospendere tutti o parte degli ordini in sospeso e di intraprendere qualsiasi altra azione. In caso di pagamento rateale, il mancato pagamento di una singola rata determinerà l'immediata esigibilità dell'intero importo del debito.

Qualora la Società debba avviare procedure di recupero crediti, il Cliente dovrà corrispondere di diritto, a titolo di risarcimento supplementare forfettario, il 15% delle somme oggetto di recupero, fermo restando che tale penale non potrà essere inferiore a millecinquecento (1.500) Euro, fatto salvo il diritto della Società di richiedere il risarcimento dei danni e delle spese non ripetibili ai sensi dell'articolo 700 del Codice di Procedura Civile francese.

4.3. Riserva di proprietà: La Società mantiene espressamente la proprietà dei Prodotti consegnati fino al completo pagamento del prezzo di vendita, oltre a eventuali interessi, spese e costi accessori.

5 – CONSEGNE

5.1. Data di consegna: Al Cliente viene comunicata una data di consegna nella Conferma d'Ordine, fornita a solo titolo informativo e che non costituisce un impegno vincolante da parte della Società. Il Cliente non avrà il diritto di richiedere risarcimenti o di annullare gli ordini in sospeso se l'ordine non viene consegnato entro tale data.

5.2. Consegna parziale: Se necessario, la Società può consegnare l'ordine in più tranche, nel qual caso il Cliente è tenuto ad accettare tali consegne parziali.

5.3. Luogo di consegna: Gli ordini saranno consegnati all'indirizzo di spedizione del Cliente, fornito dal Cliente durante il processo d'ordine.

5.4. Accettazione dei prodotti: Il Cliente è l'unico responsabile della verifica delle condizioni dei Prodotti al momento della ricezione. Qualora i Prodotti abbiano subito perdite o danni, in tutto o in parte, il Cliente deve esprimere immediatamente riserve al corriere e informare la Società entro il termine specificato al successivo punto 6.

5.5. Restrizioni all'esportazione e conformità alle sanzioni dell'UE: In conformità all'articolo 12 Octies del Regolamento (UE) n. 833/2014, il Cliente accetta e garantisce che qualsiasi bene acquistato da Darwin Microfluidics non sarà rivenduto, trasferito o reimportato in Russia o Bielorussia, né direttamente né indirettamente. Il Cliente deve assicurarsi che questa restrizione sia inclusa in qualsiasi successivo accordo di vendita, trasferimento o esportazione dei beni. In caso di non conformità, il Cliente sarà l'unico responsabile di tutte le conseguenze legali e finanziarie, comprese multe, sanzioni o rifiuti di spedizione da parte delle autorità doganali.

6 – QUALITÀ DEI PRODOTTI E GARANZIA

6.1. Garanzia commerciale: Tutti i Prodotti sono coperti esclusivamente dalla garanzia del produttore, secondo le condizioni specificate dallo stesso. La Società non fornisce alcuna garanzia aggiuntiva oltre a questa copertura, fatta eccezione per le riparazioni di cui all'articolo 6.5.

6.2. Difetti: Il Cliente deve ispezionare i Prodotti al momento della ricezione. Qualsiasi reclamo relativo a non conformità, difetti palesi, mancanze o danni deve essere comunicato per iscritto alla Società entro 30 giorni dalla consegna, allegando tutta la documentazione di supporto necessaria. I reclami ricevuti dopo questo periodo non saranno accettati.

Per i reclami validi per difetti presentati entro 30 giorni, la Società può, a sua discrezione, riparare, sostituire o emettere una nota di credito per i Prodotti interessati. Se è richiesto il reso del Prodotto, la Società fornirà un'etichetta di reso prepagata o organizzerà il ritiro.

Questa copertura per i difetti non si applica a:

• Prodotti danneggiati a causa di uso improprio, stoccaggio errato o manipolazione scorretta;
• Materiali di consumo, Prodotti pericolosi o sensibili alla temperatura;
• Prodotti modificati o alterati dal Cliente;
• Normale usura.

6.3. Uso non medico: Tutti i prodotti offerti da Darwin Microfluidics sono destinati esclusivamente a scopi di ricerca, industriali o di laboratorio. Non sono progettati o certificati per scopi medici, clinici o diagnostici. Il Cliente riconosce che qualsiasi utilizzo dei prodotti in un ambiente medico o per la cura dei pazienti è a proprio rischio e pericolo, e Darwin Microfluidics declina qualsiasi responsabilità derivante da tale utilizzo.

6.4. Termini di reclamo: Il mancato rispetto da parte del Cliente dei termini e delle procedure di segnalazione indicati in questa Sezione comporterà la decadenza dal diritto a qualsiasi rimedio. Per i reclami accettati, la responsabilità della Società è strettamente limitata, a sua discrezione, alla riparazione, sostituzione o emissione di una nota di credito per il Prodotto interessato. Il Cliente non deve tentare di riparare o modificare il Prodotto, né incaricare terzi di farlo, senza il previo consenso scritto della Società. La Società si riserva il diritto di ispezionare il Prodotto per verificare il reclamo.

6.5. Garanzia di riparazione: Le riparazioni effettuate dall'Azienda o organizzate dalla stessa con il produttore, in garanzia o meno, sono coperte da garanzia per sei (6) mesi dalla data di spedizione del Prodotto riparato al Cliente. Nel caso in cui il produttore offra una garanzia Longer sulla riparazione, si applicherà quella del produttore. Questa garanzia copre esclusivamente le parti sostituite e la manodopera della riparazione. Non copre altri componenti, materiali di consumo, normale usura o danni derivanti da uso improprio, stoccaggio o manipolazione errati, o modifiche da parte del Cliente. Ai sensi di questa garanzia, l'Azienda potrà, a sua discrezione, effettuare nuovamente la riparazione a titolo gratuito o, qualora non fosse possibile, accreditare il prezzo pagato per la stessa. Il Cliente deve segnalare qualsiasi difetto per iscritto entro il periodo di garanzia, secondo le condizioni dell'Articolo 6.4.

7 – POLITICA DI RESO

7.1. Autorizzazione: Tutti i resi richiedono una preventiva autorizzazione scritta da parte dell'Azienda tramite un'Autorizzazione al Reso dei Materiali (RMA). I resi non autorizzati non saranno accettati.

In caso di Prodotti sensibili, verrà richiesto un modulo di decontaminazione per garantire la sicurezza del personale che gestisce la ricezione.

7.2. Resi avviati dal Cliente: I Prodotti possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna se non usati, non aperti e in perfette condizioni di rivendibilità. Tali resi sono soggetti a una commissione di gestione del 15% (minimo 25€/£/$). Il Cliente è responsabile della spedizione di reso e dell'assicurazione. Per i Clienti situati al di fuori dell'UE, l'Azienda organizzerà il reso a spese del Cliente.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

7.3. Errore dell'Azienda o Prodotti difettosi: Se i Prodotti sono difettosi, danneggiati durante il trasporto o forniti per errore, l'Azienda fornirà un'etichetta di reso prepagata o organizzerà il ritiro tramite corriere. previa conferma, l'Azienda provvederà, a sua discrezione, a riparare, sostituire o accreditare i Prodotti interessati senza costi aggiuntivi per il Cliente.

7.4. Prodotti non restituibili: I seguenti Prodotti non possono essere restituiti in nessuna circostanza:

• Materiali di consumo, reagenti, dispositivi diagnostici o prodotti sterili una volta aperti;
• Prodotti scaduti o con una data di scadenza troppo breve per la rivendita;
• Prodotti pericolosi o sensibili alla temperatura;
• Prodotti su misura, personalizzati o fuori produzione;
• Prodotti non acquistati direttamente dall'Azienda.

8 - RESPONSABILITÀ E PRESCRIZIONE

8.1. Conformità alle condizioni d'uso e di stoccaggio: Il Cliente deve conservare e utilizzare i Prodotti rigorosamente in conformità con le istruzioni del produttore fornite con i Prodotti. L'Azienda declina ogni responsabilità per l'uso dei Prodotti in condizioni diverse da quelle raccomandate dal produttore. Qualsiasi difetto o anomalia derivante da condizioni non conformi a dette raccomandazioni, da manipolazione anomala o da modifiche apportate dal Cliente o da terzi non potrà impegnare la responsabilità dell'Azienda.

8.2. Responsabilità: L'Azienda può essere ritenuta responsabile solo se la sua responsabilità è riconosciuta da un tribunale ordinario e solo in relazione a un difetto dei Prodotti. Viene qui espressamente convenuto e riconosciuto dal Cliente che l'Azienda non può essere ritenuta responsabile per danni indiretti, consequenziali o immateriali, inclusa la perdita di margine o di ordini dei clienti e il danno all'immagine del marchio, causati da o connessi a un difetto dei Prodotti. In ogni caso, la responsabilità dell'Azienda per danni diretti, indipendentemente dai motivi per cui tale responsabilità sia riconosciuta da un tribunale ordinario, sarà limitata all'importo pagato dal Cliente per i Prodotti in questione.

Il Cliente sarà l'unico responsabile della conformità dei Prodotti acquistati alle normative applicabili nel proprio territorio (e nel territorio in cui i Prodotti vengono utilizzati) in merito a marcatura, sicurezza, informazioni per l'utente, ecc.

8.3. Prescrizione: Tutti i diritti e i reclami derivanti dai contratti di vendita tra l'Azienda e il Cliente si prescrivono entro ventiquattro (24) mesi dalla consegna del Prodotto interessato. 

9 – FORZA MAGGIORE

Gli obblighi dell'Azienda saranno sospesi in caso di evento di forza maggiore, come qualsiasi tipo di interruzione del lavoro, pandemia, incidenti di produzione, incendi, inondazioni, serrate, verificatesi presso i locali dell'Azienda o dei suoi fornitori o subappaltatori, nonché in caso di eventi non dipendenti dall'Azienda che impediscano a quest'ultima di adempiere ai propri obblighi in condizioni normali.

10. GIURISDIZIONE E LEGGE APPLICABILE

10.1. Qualsiasi controversia relativa alla formazione, esecuzione, mancata esecuzione o risoluzione delle vendite stipulate ai sensi delle presenti CGV sarà devoluta alla competenza esclusiva del Tribunale di Commercio di Parigi (Francia). Questa clausola si applica anche in caso di procedimenti d'urgenza o sommari, domande incidentali, pluralità di convenuti o chiamate di terzi in garanzia, indipendentemente dal luogo e dalle modalità di pagamento.

10.2. Le vendite stipulate dall'Azienda sono regolate esclusivamente dalla legge francese.

 

Ultimo aggiornamento: Settembre 2025