Noi di Darwin Microfluidics vogliamo che ogni ordine soddisfi le tue aspettative. Se qualcosa non va, faremo del nostro meglio per rendere il processo di reso o rimborso il più semplice e trasparente possibile.
Come avviare un reso
Tutti i resi richiedono la previa approvazione del nostro team. Contattaci all'indirizzo support@darwin-microfluidics.com per richiedere un'Autorizzazione al Reso dei Materiali (RMA). I resi non autorizzati non possono essere accettati.
Per alcuni prodotti sensibili, potremmo anche richiedere un modulo di decontaminazione compilato per garantire la sicurezza del nostro staff.
Resi avviati dal cliente
- I prodotti possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna se sono inutilizzati, non aperti e in perfette condizioni di rivendita.
- I resi sono soggetti a una commissione di rifornimento del 15% (minimo 25€/£/$).
- Sei responsabile della spedizione di reso e dell'assicurazione.
- Per i clienti al di fuori dell'UE, Darwin Microfluidics gestirà la logistica del reso per tuo conto per semplificare il processo ed evitare problemi doganali. Tieni presente che i costi di spedizione associati ti saranno comunque addebitati.
- Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Errore della Società o prodotti difettosi
Se abbiamo inviato il prodotto errato, il prodotto è arrivato danneggiato o il prodotto è difettoso, ci assumeremo la piena responsabilità. In questi casi:
- Forniamo un'etichetta di reso prepagata o organizziamo il ritiro con un corriere senza costi aggiuntivi.
- Una volta confermato, a nostra discrezione, ripareremo, sostituiremo o emetteremo un credito per il prodotto.
Prodotti non restituibili
I seguenti prodotti non possono essere restituiti in nessun caso:
- Consumabili, reagenti, diagnostica o prodotti sterili una volta aperti
- Prodotti scaduti o con una data di scadenza troppo breve per la rivendita
- Prodotti pericolosi o sensibili alla temperatura
- Prodotti su misura, personalizzati o fuori produzione
- Prodotti non acquistati direttamente da Darwin Microfluidics
Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti avviseremo via email dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. I rimborsi approvati saranno elaborati tempestivamente e riaccreditati tramite il metodo di pagamento originale (al netto delle spese di gestione e spedizione, se applicabili).
Hai bisogno di aiuto?
Il nostro team di assistenza clienti è a disposizione per qualsiasi domanda su resi e rimborsi. Contattaci all'indirizzo support@darwin-microfluidics.com.
