Bij Darwin Microfluidics bestellen klanten met een gerust hart. Al onze producten komen van toonaangevende fabrikanten en hebben de fabrieksgarantie. Hieronder staat alle informatie over onze garantiedekking.
Fabrieksgarantie
Alle producten verkocht door Darwin Microfluidics vallen onder de exclusieve fabrieksgarantie, volgens de voorwaarden van de fabrikant. Wij bieden geen extra garantie, maar we helpen altijd bij het oplossen van het probleem of ondersteunen bij het contact met de fabrikant indien nodig.
Defecten bij levering
Productkwaliteit is belangrijk. Om er zeker van te zijn dat alles in orde is, verzoeken wij u de producten direct bij ontvangst te inspecteren.
- Als u schade, ontbrekende items of zichtbare defecten opmerkt, neem dan binnen 30 dagen na levering schriftelijk contact met ons op.
- Claims moeten bewijsmateriaal bevatten (zoals foto's, ordergegevens en een omschrijving van het probleem).
- Claims die na 30 dagen worden ontvangen, kunnen niet worden geaccepteerd.
Ons proces
Als uw claim wordt geaccepteerd, zal Darwin Microfluidics naar eigen inzicht:
- Het defecte product repareren,
- Het defecte product vervangen, of
- Een creditnota of terugbetaling voor het product uitgeven.
Als een retourzending nodig is, leveren wij een voorbetaald verzendlabel of regelen we de ophaling kosteloos.
Wat niet gedekt is
Garantiedekking is niet van toepassing op producten die:
- Beschadigd zijn door misbruik, onjuiste opslag of verkeerde behandeling
- Verbruiksartikelen, gevaarlijke of temperatuurgevoelige producten zijn
- Aangepast of gewijzigd zijn door de klant
- Onderhevig zijn aan normale slijtage
Belangrijke opmerkingen
- Producten mogen niet worden gerepareerd of aangepast door de klant of een derde partij zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
- Wij behouden ons het recht voor om elk product te inspecteren alvorens een claim goed te keuren.
- Productten verkocht door Darwin Microfluidics zijn uitsluitend bedoeld voor onderzoek, industrieel gebruik of laboratoriumgebruik. Ze zijn niet ontworpen of gecertificeerd voor medisch, klinisch of diagnostisch gebruik. Elk gebruik in die contexten is op eigen risico van de klant.
Een garantieclaim indienen?
Als u denkt dat uw product defect is of niet voldoet, neem dan contact op met onze klantenservice via support@darwin-microfluidics.com. Ons team begeleidt u bij het claimproces en verstrekt een Return Materials Authorization (RMA) als een retourzending nodig is.
