Términos y condiciones generales

1 – APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

1.1. Ámbito de aplicación de las CGV: Estas condiciones generales (en adelante, las «CGV») rigen las ventas celebradas entre Darwin Microfluidics (en adelante, «la Empresa») y cualquier comerciante establecido a nivel mundial (en adelante, «el Cliente») que encargue productos ofrecidos a la venta en el sitio web darwin-microfluidics.com (en adelante, respectivamente, el o los «Producto(s)» y el «Sitio Web»).

1.2. Aceptación de las CGV: El Cliente reconoce haber sido debidamente informado sobre las CGV, las cuales se reproducen notablemente en el Sitio Web y se adjuntan a los presupuestos y facturas. Por consiguiente, el pedido de Productos por parte del Cliente implica la aceptación plena y sin reservas de las CGV por parte del Cliente. Ninguna condición particular podrá prevalecer sobre estas CGV a menos que haya sido aceptada formalmente por escrito y de antemano por la Empresa.

2 – CREACIÓN DE CUENTA EN EL SITIO WEB

Para realizar un pedido o una « Solicitar presupuesto » en la página web, el cliente deberá haber iniciado sesión en su cuenta.

Para crear una cuenta en el Sitio Web, el Cliente debe rellenar los campos obligatorios en el formulario dedicado (nombre de empresa, dirección, datos de contacto...).

El Cliente debe (i) proporcionar información actual, completa y precisa en este proceso y (ii) actualizar puntualmente su información personal si es necesario. La Empresa no podrá ser considerada responsable en ningún caso en caso de uso de información falsa u obsoleta proporcionada por el Cliente.

Los clientes B2B aceptan ser contactados por correo electrónico con fines transaccionales y de marketing:

• Correos electrónicos transaccionales: Los clientes B2B reconocen y consienten recibir correos electrónicos transaccionales relacionados con la actividad de su cuenta, incluyendo, entre otros, confirmaciones de pedidos, facturas, actualizaciones de envíos y otras comunicaciones esenciales necesarias para la ejecución de los servicios o productos adquiridos en Darwin Microfluidics.
• Correos electrónicos de marketing: Los clientes B2B consienten recibir correos electrónicos de marketing que contengan contenido promocional, ofertas especiales, actualizaciones de productos y otras comunicaciones de marketing de Darwin Microfluidics. Estos correos pueden incluir información sobre productos, servicios, eventos u otro contenido comercial relevante.
• Baja: Los clientes B2B tienen la opción de darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento siguiendo las instrucciones de exclusión proporcionadas en los correos electrónicos de marketing o contactando a contact@darwin-microfluidics.com. Sin embargo, tenga en cuenta que darse de baja de los correos de marketing no afectará la recepción de correos transaccionales, ya que son necesarios para la prestación de los servicios o productos.

Al aceptar estas CGV, los clientes B2B confirman que han leído, comprendido y aceptado estas disposiciones relativas al contacto por correo electrónico con fines transaccionales y de marketing.

3 – PROCEDIMIENTOS DE PEDIDO

El Cliente puede realizar un pedido directamente en el Sitio Web o tras la recepción de un presupuesto emitido por la Empresa.

3.1. Pedido desde el Sitio Web: La realización de un pedido a través del Sitio Web se efectuará de la siguiente manera:

1. El Cliente seleccionará todos los Productos deseados y los añadirá al carrito
2. Una vez completado el pedido, el Cliente hará clic en el botón “proceder al pago”
3. Para finalizar el pedido, el Cliente iniciará sesión en su cuenta
4. El Cliente aceptará expresamente las CGV marcando la casilla correspondiente
5. A continuación, el Cliente procederá al pago mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria o, si procede bajo condiciones específicas acordadas previamente con la Empresa, validará el pedido y elegirá realizar un pago diferido, es decir, tras la recepción de la factura de la Empresa. En este caso, se aplicarán las disposiciones del Artículo 3.3 siguiente.
6. Una vez completado el pago, el Cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico (en adelante, la “Confirmación del Pedido”).

3.2. Realización del pedido mediante la aceptación de un presupuesto: Como alternativa , el Cliente puede Solicitar presupuesto , ya sea poniéndose en contacto con la Empresa por teléfono o correo electrónico, o bien a través de la función específica del sitio web, es decir, haciendo clic en el botón «Solicitar presupuesto » tras haber añadido todos los productos deseados al carrito.

El cliente deberá haber iniciado sesión en Solicitar presupuesto en la página web.

En principio, el presupuesto tendrá una validez de 30 días. No obstante, el Cliente reconoce que los precios presupuestados podrán estar sujetos excepcionalmente a variaciones para tener en cuenta cambios repentinos en los costes de producción o del fabricante, o cualquier otro coste que pueda surgir entre la fecha del presupuesto y su aceptación por parte del Cliente.

Todos los presupuestos se proporcionan con las CGV aplicables y la aceptación de un presupuesto por parte del Cliente implica la aceptación sin reservas de dichas CGV.

Si se acepta, el presupuesto se aprobará debidamente, es decir, (i) firmado por representantes debidamente autorizados del Cliente y devuelto a la Empresa, o (ii) confirmado mediante una orden de compra enviada a la Empresa.

Una vez que la Empresa recibe el presupuesto aprobado, se proporciona al Cliente una Confirmación de Pedido por escrito.

Sujeta a la aprobación del presupuesto, el Cliente procederá al pago seleccionando la opción correspondiente, es decir:

• Pago online con tarjeta de crédito en el Sitio Web
• mediante transferencia bancaria al domicilio social de la Empresa, lugar donde deben efectuarse los pagos (la información bancaria figura en el presupuesto).

No se aceptan pagos con cheque.

En caso de pago diferido, se aplicarán las disposiciones del Artículo 3.3 siguiente.

3.3. Condición específica en caso de pago diferido: Sujeto a las condiciones específicas acordadas previamente con la Empresa, el Cliente podrá elegir realizar un pago diferido, de conformidad con los plazos de pago indicados en la factura de la Empresa.

En este caso, el pedido se confirmará siempre mediante la aportación por parte del Cliente de una orden de compra en PDF, ya sea subida al Sitio Web o enviada a la Empresa por correo electrónico.

3.4. Cancelación de pedidos: Salvo autorización expresa de la Empresa, todos los pedidos son definitivos y el Cliente no podrá cancelarlos bajo ningún concepto.

Dicho esto, se acuerda que la Empresa se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar y/o cancelar un pedido.

4 – PRECIOS Y PAGOS

4.1. Precios: El precio de los Productos facturados será el indicado en la Confirmación del Pedido (más impuestos si los hubiera). Los gastos de envío podrán añadirse al pedido.

Por defecto, los precios están en euros, USD y GBP. No obstante, el Cliente puede solicitar pagar en cualquier otra moneda enviando una solicitud específica a la Empresa.

Los gastos bancarios, si los hubiera, correrán siempre exclusivamente a cargo del Cliente.

La empresa no concede descuentos si el cliente paga la factura antes de su fecha de vencimiento.

4.2. Retraso en el pago: si la fecha establecida no se cumple, estarán obligados de pleno derecho y sin necesidad de notificación formal previa a pagar a la empresa (i) intereses de demora por un importe de cinco (5) veces el tipo de interés legal vigente en Francia, (ii) una indemnización fija por costes de cobro de cuarenta (40) euros conforme al artículo L441-6 del Código de Comercio francés, y (iii) una compensación fija del 5% del importe de la factura sin impuestos, sin que esta penalización pueda ser inferior a cien (100) euros, sin perjuicio del derecho de la empresa a suspender todos o parte de los pedidos pendientes y tomar cualquier otra medida. En caso de pago aplazado, el impago de un solo plazo hará que la totalidad de la deuda sea exigible de inmediato.

Si la empresa necesita iniciar un procedimiento de cobro de deudas, el cliente deberá abonar de pleno derecho, como indemnización adicional en concepto de daños y perjuicios tasados, el 15% de las sumas sujetas a cobro, sin que dicha penalización pueda ser inferior a mil quinientos (1500) euros, sin perjuicio del derecho de la empresa a reclamar daños y perjuicios e indemnización por costes no recuperables conforme al artículo 700 del Código de Procedimiento Civil francés.

4.3. Reserva de dominio: La empresa se reserva expresamente la propiedad de los productos entregados hasta el pago total del precio de venta, más intereses, gastos y costos accesorios.

5 – ENTREGAS

5.1. Fecha de entrega: Al cliente se le notifica una fecha de entrega en la confirmación del pedido, la cual se proporciona únicamente a título informativo y no constituye un compromiso vinculante por parte de la empresa. El cliente no tendrá derecho a reclamar daños y perjuicios ni a cancelar los pedidos pendientes si el pedido no se entrega en dicha fecha.

5.2. Entrega parcial: Si es necesario, la empresa puede entregar el pedido en varias partes; en este caso, el cliente debe aceptar dichas entregas parciales.

5.3. Lugar de entrega: Los pedidos se entregarán en la dirección de envío del cliente indicada durante el proceso de compra.

5.4. Aceptación de los productos: El cliente es el único responsable de comprobar el estado de los productos al recibirlos. Si los productos han sufrido pérdidas o daños totales o parciales, el cliente debe expresar inmediatamente sus reservas al transportista y notificárselo a la empresa dentro del plazo especificado en el punto 6 siguiente.

5.5. Restricciones a la exportación y cumplimiento de las sanciones de la UE: De conformidad con el artículo 12 octies del Reglamento (UE) n.º 833/2014, el cliente acepta y garantiza que ningún producto comprado en Darwin Microfluidics será revendido, transferido o reexportado a Rusia o Bielorrusia, ni directa ni indirectamente. El cliente debe asegurarse de que esta restricción se incluya en cualquier acuerdo posterior de venta, transferencia o exportación de los productos. En caso de incumplimiento, el cliente será el único responsable de las consecuencias legales y financieras, incluidas multas, sanciones o rechazos de envío por parte de las autoridades aduaneras.

6 – CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y GARANTÍA

6.1. Garantía comercial: Todos los productos están cubiertos exclusivamente por la garantía del fabricante, bajo las condiciones especificadas por este. La empresa no ofrece ninguna garantía adicional aparte de esta cobertura.

6.2. Defectos: El cliente debe inspeccionar los productos al recibirlos. Cualquier reclamación relacionada con falta de conformidad, defectos aparentes, faltantes o daños debe notificarse por escrito a la empresa en un plazo de 30 días desde la entrega, incluyendo toda la documentación de respaldo necesaria. Las reclamaciones recibidas después de este periodo no se aceptarán.

Para reclamaciones válidas por defectos realizadas dentro de los 30 días, la empresa puede, a su discreción, reparar, reemplazar o abonar los productos afectados. Si se requiere la devolución del producto, la empresa proporcionará una etiqueta de devolución prepagada o coordinará la recogida.

Esta cobertura por defectos no se aplica a:

• Productos dañados debido a un uso incorrecto, almacenamiento inadecuado o manipulación indebida;
• Consumibles, productos peligrosos o sensibles a la temperatura;
• Productos modificados o alterados por el cliente;
• Desgaste normal.

6.3. Uso no médico: Todos los productos ofrecidos por Darwin Microfluidics están destinados únicamente para uso de investigación, industrial o de laboratorio. No están diseñados ni certificados para fines médicos, clínicos o de diagnóstico. El cliente reconoce que cualquier uso de los productos en un entorno médico o para la atención de pacientes es bajo su propio riesgo, y Darwin Microfluidics declina cualquier responsabilidad derivada de dicho uso.

6.4. Condiciones de reclamación: El incumplimiento por parte del cliente de los plazos y procedimientos de notificación descritos en esta sección resultará en la pérdida del derecho a cualquier recurso. Para las reclamaciones aceptadas, la responsabilidad de la empresa se limita estrictamente, a su discreción, a la reparación, sustitución o abono del producto afectado. El cliente no intentará reparar ni modificar el producto, ni contratará a un tercero para hacerlo, sin el consentimiento previo por escrito de la empresa. La empresa se reserva el derecho de inspeccionar el producto para verificar la reclamación.

7 – POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

7.1. Autorización: Todas las devoluciones requieren una autorización previa por escrito de la Empresa mediante una Autorización de Devolución de Material (RMA). No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

En el caso de Productos sensibles, se solicitará un formulario de descontaminación para garantizar la seguridad del personal que gestione su recepción.

7.2. Devoluciones iniciadas por el cliente: Los Productos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega si no se han utilizado, están sin abrir y se encuentran en perfectas condiciones de reventa. Estas devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 15% (mínimo 25 €/£/$). El Cliente es responsable del envío de devolución y del seguro. Para los Clientes ubicados fuera de la UE, la Empresa organizará la devolución a cargo del Cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

7.3. Error de la empresa o productos defectuosos: Si los Productos son defectuosos, sufren daños durante el transporte o se suministran por error, la Empresa proporcionará una etiqueta de devolución prepagada o gestionará la recogida por transportista. Tras la confirmación, la Empresa, a su discreción, reparará, reemplazará o abonará los Productos afectados sin coste adicional para el Cliente.

7.4. Productos no devolubles: Los siguientes Productos no se pueden devolver bajo ninguna circunstancia:

• Consumibles, reactivos, productos de diagnóstico o artículos estériles una vez abiertos;
• Productos caducados o con una fecha de caducidad demasiado corta para su reventa;
• Productos peligrosos o sensibles a la temperatura;
• Productos hechos a medida, personalizados o descatalogados;
• Productos no adquiridos directamente a la Empresa.

8 - RESPONSABILIDAD Y PRESCRIPCIÓN

8.1. Cumplimiento de las condiciones de uso y almacenamiento: El Cliente almacenará y utilizará los Productos estrictamente de acuerdo con las instrucciones del fabricante suministradas con los mismos. La Empresa declina cualquier responsabilidad por el uso de los Productos en condiciones diferentes a las recomendadas por el fabricante. Cualquier defecto o anomalía derivado de condiciones no conformes con dichas recomendaciones, de una manipulación anormal o de modificaciones realizadas por el Cliente o un tercero no podrá imputarse a la responsabilidad de la Empresa.

8.2. Responsabilidad: La Empresa solo podrá ser considerada responsable si su responsabilidad es reconocida por un tribunal ordinario de justicia y únicamente en relación con un defecto de los Productos. El Cliente acuerda y reconoce expresamente que la Empresa no podrá ser considerada responsable de ningún daño indirecto, consecuencial o inmaterial, incluida la pérdida de margen o de pedidos de Clientes y los daños a la imagen de marca, causados por o relacionados con un defecto de los Productos. En cualquier caso, la responsabilidad de la Empresa por daños directos, independientemente de los fundamentos sobre los cuales dicha responsabilidad sea reconocida por un tribunal ordinario de justicia, se limitará al importe pagado por el Cliente por los Productos en cuestión.

El Cliente será el único responsable de que los Productos adquiridos cumplan con la normativa aplicable en su propio territorio (y en el territorio en el que se utilicen los Productos) en materia de marcado, seguridad, información al usuario, etc.

8.3. Prescripción: Todos los derechos y reclamaciones derivados de los contratos de venta entre la Empresa y el Cliente prescribirán a los veinticuatro (24) meses de la entrega del Producto en cuestión. 

9 – FUERZA MAYOR

Las obligaciones de la Empresa quedarán suspendidas en caso de fuerza mayor, como cualquier tipo de huelga, pandemia, accidentes de fabricación, incendios, inundaciones o cierres patronales que se produzcan en las instalaciones de la Empresa, de sus proveedores o subcontratistas, así como en caso de acontecimientos ajenos a la voluntad de la Empresa que leimpidan cumplir con sus obligaciones en condiciones normales.

10. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

10.1. Cualquier disputa relativa a la formación, ejecución, inejecución o resolución de las ventas celebradas en virtud de estas CGV se someterá exclusivamente al Tribunal de Comercio de París (Francia). Esta cláusula se aplicará incluso en caso de procedimientos urgentes o sumarios, demandas incidentales, pluralidad de demandados o acciones de garantía de terceros, independientemente del lugar y de las condiciones de pago.

10.2. Las ventas realizadas por la Empresa se regirán exclusivamente por la ley francesa.

 

Última actualización: septiembre de 2025