En Darwin Microfluidics, queremos que nuestros clientes realicen sus pedidos con total confianza. Todos nuestros productos proceden de fabricantes líderes y están cubiertos por sus respectivas garantías. A continuación encontrarás toda la información necesaria sobre cómo funciona nuestra cobertura de garantía.
Garantía del fabricante
Todos los productos vendidos por Darwin Microfluidics están cubiertos exclusivamente por la garantía del fabricante, según las condiciones especificadas por este. No ofrecemos ninguna garantía adicional más allá de esta cobertura, pero siempre haremos todo lo posible por resolver tu problema o ayudarte a ponerte en contacto con el fabricante si fuera necesario.
Defectos en el momento de la entrega
Nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos. Para asegurarnos de que quedes plenamente satisfecho, te rogamos que compruebes los productos en cuanto los recibas.
- Si detecta algún daño, falta algún artículo o hay defectos visibles, póngase en contacto con nosotros por escrito en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
- Las reclamaciones deben incluir documentación justificativa (como fotos, detalles del pedido y una descripción del problema).
- No se aceptarán reclamaciones recibidas después de 30 días.
Nuestro proceso
Si se acepta tu reclamación, Darwin Microfluidics , a su discreción:
- Reparar el producto defectuoso,
- Sustituir el producto defectuoso, o
- Emitir un abono o un reembolso por el producto.
Si es necesario realizar una devolución, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o organizaremos la recogida sin coste alguno para ti.
Lo que no está cubierto
La cobertura de la garantía no se aplica a los productos que:
- Dañado por un uso incorrecto, un almacenamiento inadecuado o una manipulación incorrecta
- Productos consumibles, peligrosos o sensibles a la temperatura
- Modificado o alterado por el cliente
- Sujeto al desgaste normal
Notas importantes
- Los productos no deben ser reparados ni modificados por el cliente ni por terceros sin nuestro consentimiento previo por escrito.
- Nos reservamos el derecho a inspeccionar cualquier producto antes de aceptar una reclamación.
- Los productos comercializados por Darwin Microfluidics están destinados exclusivamente a fines de investigación, industriales o de laboratorio. No están diseñados ni certificados para uso médico, clínico o diagnóstico. Cualquier uso en dichos contextos es responsabilidad exclusiva del cliente.
¿Necesitas presentar una reclamación de garantía?
Si cree que su producto es defectuoso o no cumple con las especificaciones, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@darwin-microfluidics.com. Nuestro equipo le guiará a lo largo del proceso de reclamación y le proporcionará una autorización de devolución de material (RMA) si es necesario realizar una devolución.
