En Darwin Microfluidics, queremos que cada pedido cumpla con sus expectativas. Si algo no es correcto, haremos todo lo posible para que el proceso de devolución o reembolso sea simple y transparente.
Cómo iniciar una devolución
Todas las devoluciones requieren aprobación previa de nuestro equipo. Póngase en contacto con nosotros en support@darwin-microfluidics.com para solicitar una Autorización de devolución de material (RMA). No se aceptan devoluciones sin autorización.
Para ciertos productos sensibles, también podemos solicitar un formulario de descontaminación completado para garantizar la seguridad de nuestro personal.
Devoluciones iniciadas por el cliente
- Los productos se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la entrega si están sin usar, sin abrir y en perfectas condiciones para su reventa.
- Las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 15% (mínimo 25€/£/$).
- Usted es responsable del envío de devolución y del seguro.
- Para clientes fuera de la UE, Darwin Microfluidics gestionará la logística de devolución en su nombre para simplificar el proceso y evitar problemas aduaneros. Tenga en cuenta que los costes de envío asociados se le cargarán a usted.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Error de la empresa o productos defectuosos
Si enviamos el artículo incorrecto, el producto llegó dañado o el artículo es defectuoso, asumiremos toda la responsabilidad. En estos casos:
- Proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada o gestionamos la recogida por transportista sin coste para usted.
- Una vez confirmado, y a nuestra discreción, repararemos, reemplazaremos o emitiremos un abono por el producto.
Productos no devolubles
Los siguientes artículos no se pueden devolver bajo ningún concepto:
- Consumibles, reactivos, diagnósticos o artículos estériles una vez abiertos
- Productos caducados o con una fecha de caducidad demasiado corta para su reventa
- Productos peligrosos o sensibles a la temperatura
- Productos hechos a medida, personalizados o descatalogados
- Productos no comprados directamente a Darwin Microfluidics
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de su reembolso. Los reembolsos aprobados se procesarán con rapidez y se abonarán mediante el método de pago original (menos las tasas de reposición y envío, si procede).
¿Necesita ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle con cualquier duda sobre devoluciones y reembolsos. Póngase en contacto con nosotros en support@darwin-microfluidics.com.
