Noi di Darwin Microfluidics vogliamo che i nostri clienti ordinino con sicurezza. Tutti i nostri prodotti provengono da produttori leader e sono coperti dalle loro garanzie. Di seguito troverai tutto ciò che devi sapere su come funziona la nostra copertura di garanzia.
Garanzia del produttore
Tutti i prodotti venduti da Darwin Microfluidics sono coperti esclusivamente dalla garanzia del produttore, alle condizioni specificate dallo stesso. Non estendiamo alcuna garanzia aggiuntiva oltre a questa copertura, ma faremo sempre del nostro meglio per risolvere il tuo problema o aiutarti a comunicare con il produttore, se necessario.
Difetti alla consegna
Prendiamo sul serio la qualità del prodotto. Per assicurarci che tu sia pienamente soddisfatto, ti chiediamo di ispezionare i tuoi prodotti al momento della ricezione.
- Se noti danni, prodotti mancanti o difetti visibili, ti preghiamo di contattarci per iscritto entro 30 giorni dalla consegna.
- I reclami devono includere la documentazione di supporto (come foto, dettagli dell'ordine e descrizione del problema).
- I reclami ricevuti dopo 30 giorni non possono essere accettati.
Il nostro processo
Se il tuo reclamo viene accettato, Darwin Microfluidics, a sua discrezione, potrà:
- Riparare il prodotto difettoso,
- Sostituire il prodotto difettoso, o
- Emettere un credito o un rimborso per il prodotto.
Se è necessario un reso, forniremo un'etichetta di spedizione prepagata o organizzeremo il ritiro senza costi aggiuntivi.
Cosa non è coperto
La garanzia non si applica ai prodotti che sono:
- Danneggiati per uso improprio, stoccaggio errato o cattiva manipolazione
- Prodotti di consumo, pericolosi o sensibili alla temperatura
- Modificati o alterati dal cliente
- Soggetti a normale usura
Note importanti
- I prodotti non devono essere riparati o modificati dal cliente o da terzi senza il nostro consenso scritto preventivo.
- Ci riserviamo il diritto di ispezionare qualsiasi prodotto prima di approvare un reclamo.
- I prodotti venduti da Darwin Microfluidics sono destinati esclusivamente a uso di ricerca, industriale o di laboratorio. Non sono progettati o certificati per uso medico, clinico o diagnostico. Qualsiasi utilizzo in tali contesti è a rischio esclusivo del cliente.
Devi presentare una richiesta di garanzia?
Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso o non conforme, contatta il nostro team di assistenza clienti a support@darwin-microfluidics.com. Il nostro team ti guiderà attraverso la procedura di reclamo e ti fornirà un'autorizzazione al reso (RMA) se è necessario un reso.
