Para realizar pedidos es necesario disponer de una cuenta de cliente. Regístrate en darwin-microfluidics.com/login.php, luego consulta nuestro catálogo, añade artículos a tu carrito y pasa por caja. Si necesitas un presupuesto formal antes de realizar el pedido, utiliza la función «Solicitar presupuesto» una vez que hayas iniciado sesión, o ponte en contacto con nosotros en contact@darwin-microfluidics.com.

Sí. Necesitas una cuenta de cliente para solicitar un presupuesto formal. Una vez que hayas iniciado sesión, utiliza la función «Solicitar presupuesto» directamente desde las páginas de los productos o desde tu carrito. También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo en contact@darwin-microfluidics.com indicando tu lista de productos y las cantidades, y te enviaremos un presupuesto en el plazo de un día laborable.

Si tu pedido aún no se ha remitido al fabricante, podemos cancelarlo, aunque se aplicará una tasa de cancelación del 10 %. Si el pedido ya se ha remitido al fabricante y no se puede cancelar, se cobrará el importe total del pedido. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contact@darwin-microfluidics.com si necesitas realizar algún cambio.

Sí. Colaboramos habitualmente con departamentos de compras de universidades, institutos de investigación, hospitales y equipos de compras de empresas. Podemos emitir presupuestos formales, facturas pro forma y toda la documentación que requiera el proceso de compras de su institución. Póngase en contacto con nosotros en contact@darwin-microfluidics.com para empezar.

Sí, si lo solicitas. Darwin Microfluidics suele enviar los pedidos en un único paquete una vez que todos los artículos están listos. Si necesitas que se envíe una parte de tu pedido por separado, ponte en contacto con nuestro equipo y nos encargaremos de ello. Ten en cuenta que es posible que se aplique un coste de envío adicional en el caso de los envíos parciales.

Darwin Microfluidics Realizamos envíos a más de 100 países de todo el mundo. Contamos con acuerdos de envío específicos para Francia, Europa, el Reino Unido, EE. UU. y muchas otras regiones. Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna duda sobre el envío a tu ubicación concreta.

En el caso de los artículos en stock, la entrega suele tardar entre 1 y 2 semanas, dependiendo de tu ubicación. Los plazos de entrega de los artículos fabricados bajo pedido o almacenados por el fabricante varían según el producto y se indican en la página de cada producto. Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento.

Los gastos de envío dependen de tu ubicación, del peso del pedido y del servicio seleccionado. Se aplican umbrales de envío gratuito en determinadas regiones: Francia y Europa (gratis a partir de 350 €), Reino Unido (gratis a partir de 310 £), EE. UU. y Canadá (gratis a partir de 400 $). Los gastos de envío exactos se calculan al finalizar la compra, antes de realizar el pago.

Sí. Hay opciones de envío urgente disponibles para la mayoría de los destinos y se pueden seleccionar al finalizar la compra. Si tienes un plazo urgente para un experimento, ponte en contacto con nuestro equipo y haremos todo lo posible por adaptarnos a tus plazos.

En primer lugar, comprueba el número de seguimiento que figura en el correo electrónico de confirmación del envío. Si el seguimiento no muestra ningún movimiento durante más de 5 días laborables, o si ya ha pasado la fecha de entrega estimada, ponte en contacto con nosotros en contact@darwin-microfluidics.com y lo investigaremos con la empresa de transporte de inmediato.

Depende de tu ubicación. Los pedidos dentro de la Unión Europea se envían sin aranceles. Los pedidos con destino a EE. UU. se envían según los incoterms «Delivery Duty Paid» (DDP): Darwin Microfluidics se hace cargo por adelantado de todos los aranceles e impuestos y gestiona el despacho de aduana. Para el resto de países, los pedidos se envían según los incoterms «DAP» (Delivered At Place), lo que significa que los aranceles de importación y los impuestos locales corren a cargo del comprador. Te recomendamos que consultes con tu oficina de aduanas local para obtener más información.

Para clientes de la UE: si eres una empresa o institución registrada a efectos del IVA, puedes facilitar tu número de identificación fiscal al finalizar la compra para acogerte al mecanismo de inversión del sujeto pasivo (sin aplicación del IVA). Para los clientes de Francia, se aplican los tipos de IVA estándar franceses, que pueden recuperarse mediante los procedimientos habituales de devolución del IVA. Para los clientes de fuera de la UE, Darwin no cobra IVA, pero es posible que debas pagar impuestos locales de importación. Para los clientes del Reino Unido, se aplica un IVA de importación del 20 % en el punto de entrada, que es totalmente recuperable para las instituciones registradas a efectos del IVA.

Sí. Darwin Microfluidics prepara toda la documentación aduanera necesaria para cada envío internacional, incluidas las facturas comerciales, las listas de embalaje, los códigos SA y las declaraciones CE, cuando proceda. Nuestro equipo de logística se encarga de ello en su nombre, por lo que su departamento de compras no tiene que ocuparse de ello.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria y pago mediante factura para clientes institucionales. También puedes enviar un correo electrónico a Solicitar presupuesto y pagar mediante una factura proforma. Si tu institución requiere un proceso de pago específico, ponte en contacto con nosotros y nos adaptaremos a tus condiciones.

Sí. El pago mediante factura está disponible para universidades, institutos de investigación, hospitales y empresas. Ponte en contacto con nosotros en contact@darwin-microfluidics.com para configurar el pago mediante factura para tu institución. Podemos emitir presupuestos formales y facturas proforma para facilitar tu proceso de compra.

Sí. Todos los pagos en darwin-microfluidics.com se procesan a través de pasarelas de pago seguras y conformes con la normativa PCI. No almacenamos los datos de tu tarjeta. Nuestra página web utiliza cifrado SSL durante todo el proceso de pago.

Ponte en contacto con nuestro equipo de inmediato en support@darwin-microfluidics.com indicando tu número de pedido, una descripción del problema y cualquier foto o documentación que lo respalde. Evaluaremos la situación y tramitaremos la sustitución, la reparación o el reembolso de acuerdo con nuestra política de garantía.

Darwin Microfluidics Garantizamos que los productos no presentan defectos ocultos de diseño, materiales o fabricación en el momento de la entrega. Si detectas un defecto oculto, debes comunicarlo en un plazo de 72 horas desde su detección y, a más tardar, 12 meses después de la entrega. Dentro del periodo de garantía, te sustituiremos, repararemos o reembolsaremos el producto. Consulta nuestra página de garantía para obtener toda la información al respecto.

Los productos pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, siempre que no se hayan utilizado, no se hayan abierto y se encuentren en perfectas condiciones para su reventa. Las devoluciones están sujetas a una tasa de reposición del 15 % (mínimo 25 € / 25 £ / 25 $). El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución y del seguro. Los productos consumibles y perecederos no se pueden devolver. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Ponte en contacto con nosotros en contact@darwin-microfluidics.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo confirmará si cumple los requisitos y te facilitará las instrucciones para la devolución. No envíes los artículos sin autorización previa, ya que no se tramitarán las devoluciones no autorizadas.

Sí. Nuestro equipo de PhDs e ingenieros está a tu disposición para ayudarte a seleccionar los instrumentos, chips, tubos y consumibles adecuados para tu aplicación específica. Envíanos los detalles de tu experimento a contact@darwin-microfluidics.com y te responderemos en el plazo de un día laborable con una recomendación.

Sí. Nuestro blog, en blog.darwin-microfluidics.com, contiene tutoriales, notas de aplicación, guías de protocolos y guías de compra para aplicaciones microfluídicas habituales, entre las que se incluyen generación de gotas, LNP , organ-on-chip y la clasificación celular.

Ponte en contacto con nuestro equipo técnico en support@darwin-microfluidics.com. Te ayudaremos a resolver el problema directamente y, si es necesario, nos coordinaremos con el fabricante. Respaldamos todos los productos que vendemos y nos esforzaremos por encontrar una solución.

Respondemos a todas las consultas técnicas en el plazo de un día laborable, aunque normalmente lo hacemos antes. Si tienes plazos experimentales urgentes, indica en tu correo electrónico que se trata de un asunto urgente y daremos prioridad a tu solicitud.

Sí. Es necesario disponer de una cuenta de cliente para realizar pedidos y solicitar presupuestos en darwin-microfluidics.com. Al crear una cuenta, también tendrás acceso al seguimiento de pedidos, al historial de facturas y a programas como el «Lab Startup Program». Regístrate en darwin-microfluidics.com/login.php: solo te llevará unos minutos.

Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. También puedes consultar el estado de tu pedido y la información de seguimiento iniciando sesión en tu cuenta de cliente en nuestra página web.

Sí. Para pedidos únicos de gran volumen o compras recurrentes, ponte en contacto con nosotros en contact@darwin-microfluidics.com para hablar sobre los precios. Colaboramos con centros de servicios compartidos, organizaciones de investigación por contrato (CRO) y empresas biotecnológicas en acuerdos de precios personalizados y pedidos permanentes de consumibles.

Sí. Nuestro Programa de Puesta en Marcha de Laboratorios ofrece un descuento del 5 % en todos los pedidos superiores a 500 € durante 6 meses a los investigadores que estén montando un nuevo laboratorio, creando un nuevo equipo o recibiendo su primera subvención. Obtén más información en nuestra página del Programa de Puesta en Marcha de Laboratorios.